常見問題

🛒 訂購相關

Q1. 我需要註冊會員才能下單嗎？

不需要。本站支援訪客結帳，但註冊會員可享有積分回贈、訂單追蹤、收藏商品、專屬優惠等多項好處，建議您註冊以獲得更佳購物體驗。

Q2. 下單後可以修改或取消訂單嗎？

訂單於「未出貨」狀態下可申請修改或取消，請盡快透過客服聯絡我們。一旦商品已出貨，將無法再作更改，敬請諒解。

Q3. 訂單成立後我會收到甚麼通知？

系統將自動發送「訂單確認電郵」至您登記的電郵地址，內容包括訂單編號、商品明細、付款資訊及送貨資料。出貨時亦會再發送「出貨通知」。

Q4. 為甚麼我沒有收到訂單確認電郵？

請先檢查垃圾郵件 (Spam) 資料夾，並確認註冊時填寫的電郵地址正確。如仍未收到，可登入會員中心查看訂單狀態，或聯絡客服協助處理。

💳 付款相關

Q5. 本站接受哪些付款方式？

• 信用卡 (Visa / Mastercard，經 Stripe 安全付款)
• 銀行轉帳
• FPS 轉數快

Q6. 信用卡付款是否安全？

本站採用國際支付平台 Stripe 處理信用卡交易，全程 SSL 加密傳輸，本站不會儲存任何信用卡資料，請放心使用。

Q7. 銀行轉帳後需要做甚麼？

完成轉帳後，請於結帳頁面或會員中心上載入數收據截圖，我們將於 1 個工作天內核實並安排出貨。

Q8. 可否使用優惠券與積分同時結帳？

可以。於結帳頁面可同時輸入優惠碼及選擇使用積分抵扣，系統將自動計算最終應付金額。部分特價商品或活動或不適用優惠券，詳情以結帳頁面顯示為準。

🚚 送貨相關

Q9. 你們的送貨範圍包括哪些地區？

本站提供香港島、九龍及新界全境派送服務（部分偏遠地區除外）。詳細安排請參閱送貨政策頁面。

Q10. 出貨需要多長時間？

一般訂單於完成付款後 1–3 個工作天內安排出貨，視乎商品庫存及物流安排。預訂或缺貨商品，客服會另行通知預計到貨時間。

Q11. 運費是如何計算的？

運費依訂單金額、地區及商品重量計算，並於結帳頁面清晰顯示。滿指定金額即可享免運費優惠，詳情請於結帳時參閱。

Q12. 我可以指定送貨時間嗎？

本站送貨由第三方物流公司執行，無法保證指定時段送達，但您可於下單時於備註欄留言，我們會盡力協調安排。

🔄 退換貨相關

Q13. 收到的商品有破損或不正確，怎麼辦？

請於收貨 7 天內聯絡客服，並提供訂單編號及商品照片，我們將盡快為您安排免費退換或退款。

Q14. 哪些商品不接受退換？

• 已開封或使用之糧食、零食、保健品
• 個人衛生護理用品
• 特價、清貨或限定商品
• 因個人喜好或誤購之商品

Q15. 退款需要多長時間？

確認退貨商品後，退款將於 7–14 個工作天內以原付款方式退回。信用卡退款實際入帳時間視乎發卡銀行處理速度。

⭐ 會員與積分

Q16. 如何成為 Petpethouse 會員？

於本站首頁點擊「註冊」，填寫電郵、密碼及基本資料即可免費成為會員，立即享有專屬優惠及積分回贈。

Q17. 積分如何賺取與使用？

會員每次購物可按消費金額累積積分，亦可透過撰寫評論、推薦好友等方式賺取。積分可於結帳時抵扣現金，1 積分相等於 1 港元（以實際公告為準）。

Q18. 積分有效期是多久？

積分自賺取日起計 12 個月內有效，逾期未使用將自動失效，請於有效期內使用以保障權益。

Q19. 忘記密碼怎麼辦？

請於登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入註冊電郵後系統將發送重設密碼連結至您的信箱，依指示操作即可。

🐾 產品與選購

Q20. 你們的商品都是正貨嗎？

是。Petpethouse 所有商品均直接向品牌或官方授權代理進貨，絕無水貨或來歷不明貨源，請安心選購。

Q21. 我不知道該為毛孩選哪款糧食，有建議嗎？

歡迎聯絡客服，告訴我們毛孩的品種、年齡、體重、健康狀況及飲食偏好，我們的團隊會為您提供合適建議。亦可參閱寵物資訊專欄了解選糧知識。

Q22. 商品缺貨會補貨嗎？

大部分熱門商品會定期補貨，您可於商品頁面點擊「到貨通知」，補貨時系統將自動以電郵通知您。

Q23. 可以一次購買大量商品（批發 / 寵物店合作）嗎？

歡迎商業合作！如需批發採購或寵物店、貓舍、犬舍長期合作，請透過聯絡頁面留言，我們將安排專人跟進。