配送資訊

一、配送方式

📦 順豐速運（自取 / 派送）

適合大部分訂單，可選擇順豐站、順豐智能櫃自取，或直接派送到府。包裹追蹤資訊將於出貨後透過電郵發送，方便您隨時查詢配送進度。

🚚 本地物流派送

適用於大型、重型或大量訂單（如貓砂、整箱糧食），由本站合作之本地物流公司派送，僅限工作日送達，不接受指定時段。

🏪 指定門市自取

歡迎於下單時選擇「門市自取」服務，免運費並可即日或翌日到指定地點取貨，詳細地址及營業時間請於結帳頁面查看。

二、配送範圍

Petpethouse 配送範圍涵蓋以下香港地區：

• 香港島 — 中西區、灣仔、東區、南區
• 九龍 — 油尖旺、深水埗、九龍城、黃大仙、觀塘
• 新界 — 葵青、荃灣、屯門、元朗、北區、大埔、沙田、西貢、離島（部分偏遠地區除外）

※ 偏遠地區（如東涌、愉景灣、長洲、南丫島、大嶼山部分地區）可能需額外運費或較長送遞時間，詳情請參閱結帳頁面或聯絡客服查詢。

三、運費計算

3.1 標準運費

運費依訂單金額、送貨地區及商品總重量計算，並於結帳頁面清晰顯示。一般運費由 HK$30 起，重型商品（如大包貓砂、5kg 以上糧食）將另計重量附加費。

3.2 滿額免運費

單筆訂單滿 HK$500 即享順豐自取免運費；滿 HK$800 即享順豐派送到府免運費。優惠以結帳頁面實際顯示為準。

3.3 自取免運費

選擇「順豐站／智能櫃自取」或「指定門市自取」均可豁免運費，是精打細算主人的最佳選擇。

四、處理與配送時間

4.1 訂單處理

本站於收到付款確認後，將於 1–3 個工作天內安排出貨。週六、日及公眾假期不計算在處理時間內。

4.2 預計送達時間

• 順豐速運：出貨後 1–2 個工作天內送達或可自取
• 本地物流：出貨後 2–4 個工作天內送達
• 門市自取：客服通知到貨後即可前往取貨

4.3 預訂與缺貨商品

如訂單包含預訂或暫時缺貨商品，客服將另行電郵通知預計到貨日期。如急需其他商品，可聯絡客服安排分批出貨（可能需另計運費）。

五、訂單追蹤

訂單出貨後，您將收到包含追蹤編號的「出貨通知電郵」，可透過以下方式查詢配送狀態：

• 登入會員中心 → 我的訂單 → 查看追蹤編號
• 前往順豐速運官網或 App 輸入追蹤編號查詢
• 聯絡本站客服協助跟進

六、收件注意事項

6.1 收件資料

請於下單時填寫準確的收件地址、聯絡電話及收件人姓名。如因資料錯誤或不完整導致無法送達，本站不承擔重新派送之費用。

6.2 簽收檢查

簽收前請先檢查包裝是否完整。如發現外箱嚴重破損，建議拍照記錄並當場拒收，並立即聯絡客服處理。

6.3 無人簽收

如派送時無人簽收，物流公司將依其規則安排再次派送或轉至自取點。逾期未領取之包裹將退回本站，重新派送費用將由顧客承擔。

七、特殊情況說明

7.1 惡劣天氣

遇上八號風球或以上、黑色暴雨警告生效時，物流公司將暫停派送服務，配送時間將順延至天氣好轉後恢復。

7.2 公眾假期

農曆新年、聖誕節等長假期間，出貨及派送時間可能延長，本站將於官網及社交媒體提前公告，敬請留意。

7.3 不可抗力因素

因疫情、罷工、交通管制等不可抗力因素導致之配送延誤，本站將盡力協調處理，但不承擔相關賠償責任。

八、海外配送

本站現階段暫不提供海外配送服務。如有海外朋友希望購買 Petpethouse 商品，建議透過香港親友代收後轉寄，或留意本站日後海外配送開通公告。