配送资讯

一、配送方式

📦 顺丰速运（自取 / 派送）

适合大部分订单，可选择顺丰站、顺丰智能柜自取，或直接派送到府。包裹追踪资讯将于出货后透过电邮发送，方便您随时查询配送进度。

🚚 本地物流派送

适用于大型、重型或大量订单（如猫砂、整箱粮食），由本站合作之本地物流公司派送，仅限工作日送达，不接受指定时段。

🏪 指定门市自取

欢迎于下单时选择「门市自取」服务，免运费并可即日或翌日到指定地点取货，详细地址及营业时间请于结算页面查看。

二、配送范围

Petpethouse 配送范围涵盖以下香港地区：

• 香港岛 — 中西区、湾仔、东区、南区
• 九龙 — 油尖旺、深水埗、九龙城、黄大仙、观塘
• 新界 — 葵青、荃湾、屯门、元朗、北区、大埔、沙田、西贡、离岛（部分偏远地区除外）

※ 偏远地区（如东涌、愉景湾、长洲、南丫岛、大屿山部分地区）可能需额外运费或较长送递时间，详情请参阅结算页面或联络客服查询。

三、运费计算

3.1 标准运费

运费依订单金额、送货地区及商品总重量计算，并于结算页面清晰显示。一般运费由 HK$30 起，重型商品（如大包猫砂、5kg 以上粮食）将另计重量附加费。

3.2 满额免运费

单笔订单满 HK$500 即享顺丰自取免运费；满 HK$800 即享顺丰派送到府免运费。优惠以结算页面实际显示为准。

3.3 自取免运费

选择「顺丰站／智能柜自取」或「指定门市自取」均可豁免运费，是精打细算主人的最佳选择。

四、处理与配送时间

4.1 订单处理

本站于收到付款确认后，将于 1–3 个工作天内安排出货。周六、日及公众假期不计算在处理时间内。

4.2 预计送达时间

• 顺丰速运：出货后 1–2 个工作天内送达或可自取
• 本地物流：出货后 2–4 个工作天内送达
• 门市自取：客服通知到货后即可前往取货

4.3 预订与缺货商品

如订单包含预订或暂时缺货商品，客服将另行电邮通知预计到货日期。如急需其他商品，可联络客服安排分批出货（可能需另计运费）。

五、订单追踪

订单出货后，您将收到包含追踪编号的「出货通知电邮」，可透过以下方式查询配送状态：

• 登录会员中心 → 我的订单 → 查看追踪编号
• 前往顺丰速运官网或 App 输入追踪编号查询
• 联络本站客服协助跟进

六、收件注意事项

6.1 收件资料

请于下单时填写准确的收件地址、联系电话及收件人姓名。如因资料错误或不完整导致无法送达，本站不承担重新派送之费用。

6.2 签收检查

签收前请先检查包装是否完整。如发现外箱严重破损，建议拍照记录并当场拒收，并立即联络客服处理。

6.3 无人签收

如派送时无人签收，物流公司将依其规则安排再次派送或转至自取点。逾期未领取之包裹将退回本站，重新派送费用将由顾客承担。

七、特殊情况说明

7.1 恶劣天气

遇上八号风球或以上、黑色暴雨警告生效时，物流公司将暂停派送服务，配送时间将顺延至天气好转后恢复。

7.2 公众假期

农历新年、圣诞节等长假期间，出货及派送时间可能延长，本站将于官网及社交媒体提前公告，敬请留意。

7.3 不可抗力因素

因疫情、罢工、交通管制等不可抗力因素导致之配送延误，本站将尽力协调处理，但不承担相关赔偿责任。

八、海外配送

本站现阶段暂不提供海外配送服务。如有海外朋友希望购买 Petpethouse 商品，建议透过香港亲友代收后转寄，或留意本站日后海外配送开通公告。