常见问题

🛒 订购相关

Q1. 我需要注册会员才能下单吗？

不需要。本站支援访客结算，但注册会员可享有积分回赠、订单追踪、收藏商品、专属优惠等多项好处，建议您注册以获得更佳购物体验。

Q2. 下单后可以修改或取消订单吗？

订单于「未出货」状态下可申请修改或取消，请尽快透过客服联系我们。一旦商品已出货，将无法再作更改，敬请谅解。

Q3. 订单成立后我会收到甚么通知？

系统将自动发送「订单确认电邮」至您登记的电邮地址，内容包括订单号、商品明细、付款资讯及送货资料。出货时亦会再发送「出货通知」。

Q4. 为甚么我没有收到订单确认电邮？

请先检查垃圾邮件 (Spam) 文件夹，并确认注册时填写的电邮地址正确。如仍未收到，可登录会员中心查看订单状态，或联络客服协助处理。

💳 付款相关

Q5. 本站接受哪些支付方式？

• 信用卡 (Visa / Mastercard，经 Stripe 安全付款)
• 银行转账
• FPS 转数快

Q6. 信用卡付款是否安全？

本站采用国际支付平台 Stripe 处理信用卡交易，全程 SSL 加密传输，本站不会储存任何信用卡资料，请放心使用。

Q7. 银行转账后需要做甚么？

完成转账后，请于结算页面或会员中心上载入数收据截图，我们将于 1 个工作天内核实并安排出货。

Q8. 可否使用优惠券与积分同时结算？

可以。于结算页面可同时输入优惠码及选择使用积分抵扣，系统将自动计算最终应付金额。部分特价商品或活动或不适用优惠券，详情以结算页面显示为准。

🚚 送货相关

Q9. 你们的送货范围包括哪些地区？

本站提供香港岛、九龙及新界全境派送服务（部分偏远地区除外）。详细安排请参阅送货政策页面。

Q10. 出货需要多长时间？

一般订单于完成付款后 1–3 个工作天内安排出货，视乎商品库存及物流安排。预订或缺货商品，客服会另行通知预计到货时间。

Q11. 运费是如何计算的？

运费依订单金额、地区及商品重量计算，并于结算页面清晰显示。满指定金额即可享免运费优惠，详情请于结算时参阅。

Q12. 我可以指定送货时间吗？

本站送货由第三方物流公司执行，无法保证指定时段送达，但您可于下单时于备注栏留言，我们会尽力协调安排。

🔄 退换货相关

Q13. 收到的商品有破损或不正确，怎么办？

请于收货 7 天内联络客服，并提供订单号及商品照片，我们将尽快为您安排免费退换或退款。

Q14. 哪些商品不接受退换？

• 已开封或使用之粮食、零食、保健品
• 个人卫生护理用品
• 特价、清货或限定商品
• 因个人喜好或误购之商品

Q15. 退款需要多长时间？

确认退货商品后，退款将于 7–14 个工作天内以原支付方式退回。信用卡退款实际入账时间视乎发卡银行处理速度。

⭐ 会员与积分

Q16. 如何成为 Petpethouse 会员？

于本站首页点击「注册」，填写电邮、密码及基本资料即可免费成为会员，立即享有专属优惠及积分回赠。

Q17. 积分如何赚取与使用？

会员每次购物可按消费金额累积积分，亦可透过撰写评论、推荐好友等方式赚取。积分可于结算时抵扣现金，1 积分相等于 1 港元（以实际公告为准）。

Q18. 积分有效期是多久？

积分自赚取日起计 12 个月内有效，逾期未使用将自动失效，请于有效期内使用以保障权益。

Q19. 忘记密码怎么办？

请于登录页面点击「忘记密码」，输入注册电邮后系统将发送重设密码连结至您的信箱，依指示操作即可。

🐾 产品与选购

Q20. 你们的商品都是正货吗？

是。Petpethouse 所有商品均直接向品牌或官方授权代理进货，绝无水货或来历不明货源，请安心选购。

Q21. 我不知道该为毛孩选哪款粮食，有建议吗？

欢迎联络客服，告诉我们毛孩的品种、年龄、体重、健康状况及饮食偏好，我们的团队会为您提供合适建议。亦可参阅宠物资讯专栏了解选粮知识。

Q22. 商品缺货会补货吗？

大部分热门商品会定期补货，您可于商品页面点击「到货通知」，补货时系统将自动以电邮通知您。

Q23. 可以一次购买大量商品（批发 / 宠物店合作）吗？

欢迎商业合作！如需批发采购或宠物店、猫舍、犬舍长期合作，请透过联络页面留言，我们将安排专人跟进。