退貨政策

一、退貨申請期限

顧客須於收貨後 7 個自然日內，透過本站客服提出退貨申請。逾期申請將不予受理，敬請於收貨當日盡快檢查商品狀況。

建議您於簽收當日拍攝開箱影片，作為日後申請退貨之佐證資料。

二、可申請退貨的情況

2.1 商品本身瑕疵

• 商品於收貨時已破損、變形或滲漏
• 商品已過期或臨近食用期限（少於 3 個月）
• 商品功能異常、無法正常使用
• 產品標示與實際內容不符

2.2 出貨錯誤

• 收到的商品款式、規格、口味與訂單不符
• 數量短缺或漏發
• 誤寄其他客戶之訂單

2.3 物流破損

若包裝外箱嚴重破損，建議您於簽收前先檢查；如已簽收後發現內容物損毀，請於 24 小時內聯絡客服並提供照片證明。

三、不適用退貨的商品

基於衛生考量及商品特性，以下商品恕不接受退換貨：

• 已開封或已使用之糧食、零食、罐頭、保健品
• 已拆封之個人衛生護理用品（如沐浴露、潔耳液、潔齒用品）
• 已開封之貓砂、尿墊
• 客製化、訂製或刻字商品
• 特價、清貨、換購或贈品
• 因個人喜好（如氣味、顏色、款式）或誤購之商品
• 毛孩不喜歡食用、不適應之非瑕疵商品

※ 為毛孩健康及食品安全考量，糧食類產品一旦開封即無法回收再販，敬請見諒。

四、退貨申請流程

步驟 1️⃣ 聯絡客服

請透過聯絡頁面、客服電郵或 WhatsApp 聯繫我們，並提供以下資訊：

• 訂單編號
• 欲退貨商品名稱及數量
• 退貨原因
• 商品照片或開箱影片（瑕疵或錯發情況）

步驟 2️⃣ 等待審核

客服將於 1–2 個工作天內審核您的申請，並回覆退貨指示。請勿於未獲確認前自行寄回商品。

步驟 3️⃣ 寄回商品

審核通過後，請依客服指示將商品妥善包裝，連同訂單編號紙條一併寄回指定地址或安排門市退回。商品須保持原包裝完整、未開封、未使用狀態。

步驟 4️⃣ 收貨核實

本站收到退貨商品後，將於 3–5 個工作天內檢查狀況。如商品符合退貨條件，將進入退款流程；如不符合，本站保留拒絕退貨並退回商品之權利（運費由顧客承擔）。

步驟 5️⃣ 完成退款

退款將於核實完成後 7–14 個工作天內，以原付款方式退回您的帳戶。

五、退貨運費承擔

• 商品瑕疵 / 出貨錯誤 / 物流破損：退貨運費由 本站全額承擔
• 顧客個人原因（如改變主意、誤購非瑕疵商品）：本站不接受此類退貨；如於特殊情況下獲准退貨，來回運費及手續費由顧客承擔

六、退款方式與時間

6.1 退款方式

• 信用卡付款：退回原信用卡帳戶，實際入帳時間視乎發卡銀行（一般 7–30 個工作天）
• 銀行轉帳 / FPS 轉數快：退回您指定的銀行帳戶
• 會員積分支付部分：相應積分將回贈至會員帳戶

6.2 退款金額

退款金額以實際支付金額為準，已使用之優惠券、折扣碼將不會退還。如使用滿額免運費優惠之訂單部分退貨，導致剩餘金額未達免運門檻，本站保留扣除原運費差額之權利。

6.3 商品換貨

若您希望換成其他款式或規格，請於申請時註明。換貨商品須有現貨，差額部分多退少補，換貨運費由本站承擔（限商品瑕疵或出貨錯誤情況）。

七、特殊情況說明

7.1 贈品處理

若退貨訂單原附有贈品或優惠商品，須將贈品一併退回；如贈品已使用或遺失，本站將於退款金額中扣除贈品市價。

7.2 部分退貨

同一訂單中之部分商品退貨，本站將依該商品之實付金額計算退款；其餘商品照常出貨或保留。

7.3 大型促銷商品

雙十一、聖誕節、農曆新年等大型促銷活動之商品，可能設有特殊退貨規範，詳情以活動頁面公告為準。

7.4 寵物食用後不適

若毛孩食用本站糧食或零食後出現腸胃不適或過敏反應，請立即停止餵食並諮詢獸醫。請聯絡客服並提供獸醫證明，本站將個別評估協助方案。但因每隻毛孩體質不同，食用後不適並不自動構成商品瑕疵，敬請理解。

八、退貨注意事項

• 請務必於指定期限內提出申請，逾期將不予處理
• 退貨商品須保持原包裝完整，包括外盒、配件、說明書、保固卡及贈品
• 請勿於商品外箱直接書寫或張貼膠紙，建議外加包裝再寄回
• 寄送過程中如發生遺失或損毀，由顧客承擔（建議使用具追蹤編號之物流）
• 未事先聯絡客服而自行寄回之商品，本站將不予受理