退货政策

一、退货申请期限

顾客须于收货后 7 个自然日内，透过本站客服提出退货申请。逾期申请将不予受理，敬请于收货当日尽快检查商品状况。

建议您于签收当日拍摄开箱视频，作为日后申请退货之佐证资料。

二、可申请退货的情况

2.1 商品本身瑕疵

• 商品于收货时已破损、变形或渗漏
• 商品已过期或临近食用期限（少于 3 个月）
• 商品功能异常、无法正常使用
• 产品标示与实际内容不符

2.2 出货错误

• 收到的商品款式、规格、口味与订单不符
• 数量短缺或漏发
• 误寄其他客户之订单

2.3 物流破损

若包装外箱严重破损，建议您于签收前先检查；如已签收后发现内容物损毁，请于 24 小时内联络客服并提供照片证明。

三、不适用退货的商品

基于卫生考量及商品特性，以下商品恕不接受退换货：

• 已开封或已使用之粮食、零食、罐头、保健品
• 已拆封之个人卫生护理用品（如沐浴露、洁耳液、洁齿用品）
• 已开封之猫砂、尿垫
• 客制化、订制或刻字商品
• 特价、清货、换购或赠品
• 因个人喜好（如气味、颜色、款式）或误购之商品
• 毛孩不喜欢食用、不适应之非瑕疵商品

※ 为毛孩健康及食品安全考量，粮食类产品一旦开封即无法回收再贩，敬请见谅。

四、退货申请流程

步骤 1️⃣ 联络客服

请透过联络页面、客服电邮或 WhatsApp 联系我们，并提供以下资讯：

• 订单号
• 欲退货商品名称及数量
• 退货原因
• 商品照片或开箱视频（瑕疵或错发情况）

步骤 2️⃣ 等待审核

客服将于 1–2 个工作天内审核您的申请，并回复退货指示。请勿于未获确认前自行寄回商品。

步骤 3️⃣ 寄回商品

审核通过后，请依客服指示将商品妥善包装，连同订单号纸条一并寄回指定地址或安排门市退回。商品须保持原包装完整、未开封、未使用状态。

步骤 4️⃣ 收货核实

本站收到退货商品后，将于 3–5 个工作天内检查状况。如商品符合退货条件，将进入退款流程；如不符合，本站保留拒绝退货并退回商品之权利（运费由顾客承担）。

步骤 5️⃣ 完成退款

退款将于核实完成后 7–14 个工作天内，以原支付方式退回您的账户。

五、退货运费承担

• 商品瑕疵 / 出货错误 / 物流破损：退货运费由 本站全额承担
• 顾客个人原因（如改变主意、误购非瑕疵商品）：本站不接受此类退货；如于特殊情况下获准退货，来回运费及手续费由顾客承担

六、退款方式与时间

6.1 退款方式

• 信用卡付款：退回原信用卡账户，实际入账时间视乎发卡银行（一般 7–30 个工作天）
• 银行转账 / FPS 转数快：退回您指定的银行账户
• 会员积分支付部分：相应积分将回赠至会员账户

6.2 退款金额

退款金额以实际支付金额为准，已使用之优惠券、折扣码将不会退还。如使用满额免运费优惠之订单部分退货，导致剩余金额未达免运门槛，本站保留扣除原运费差额之权利。

6.3 商品换货

若您希望换成其他款式或规格，请于申请时注明。换货商品须有现货，差额部分多退少补，换货运费由本站承担（限商品瑕疵或出货错误情况）。

七、特殊情况说明

7.1 赠品处理

若退货订单原附有赠品或优惠商品，须将赠品一并退回；如赠品已使用或遗失，本站将于退款金额中扣除赠品市价。

7.2 部分退货

同一订单中之部分商品退货，本站将依该商品之实付金额计算退款；其余商品照常出货或保留。

7.3 大型促销商品

双十一、圣诞节、农历新年等大型促销活动之商品，可能设有特殊退货规范，详情以活动页面公告为准。

7.4 宠物食用后不适

若毛孩食用本站粮食或零食后出现肠胃不适或过敏反应，请立即停止喂食并谘询兽医。请联络客服并提供兽医证明，本站将个别评估协助方案。但因每只毛孩体质不同，食用后不适并不自动构成商品瑕疵，敬请理解。

八、退货注意事项

• 请务必于指定期限内提出申请，逾期将不予处理
• 退货商品须保持原包装完整，包括外盒、配件、说明书、保固卡及赠品
• 请勿于商品外箱直接书写或张贴胶纸，建议外加包装再寄回
• 寄送过程中如发生遗失或损毁，由顾客承担（建议使用具追踪编号之物流）
• 未事先联络客服而自行寄回之商品，本站将不予受理