私隐政策

一、适用范围

本私隐政策适用于 Petpethouse 宠物之家网站及其相关服务（包括会员系统、购物平台、客服支援、电子报订阅等）。本政策不涵盖本站所连结之第三方网站，请于使用该等网站前自行参阅其私隐政策。

二、我们收集的资料

2.1 您主动提供的资料

• 账户资料：姓名、电邮地址、密码（加密储存）、联系电话
• 订单资料：收货地址、账单地址、购买纪录
• 付款资料：信用卡资料由 Stripe 等第三方支付平台处理，本站不会储存完整卡号
• 互动资料：您于联络表格、评论、留言、客服对话中提供之内容
• 毛孩资料（自愿）：宠物名称、品种、年龄、体重，协助我们提供更贴心的选购建议

2.2 自动收集的资料

• IP 位址、浏览器类型、作业系统、装置型号
• 浏览纪录、停留时间、点击行为、来源连结
• Cookies 及类似技术所收集之识别资料

2.3 第三方来源资料

当您透过 Facebook、Google 等社交平台登录或分享内容时，本站可能依该平台授权范围取得您的公开资料（如姓名、头像、电邮）。

三、资料使用目的

本站收集您的个人资料，仅用于以下合法用途：

• 处理订单、安排付款及配送
• 建立及管理会员账户、会员奖赏计划
• 提供客户服务、回复查询、处理退换货
• 发送订单通知、配送追踪、优惠活动及电子报（您可随时取消订阅）
• 分析网站使用情况、优化用户体验及产品推荐
• 侦测及防止诈骗、不当交易或违法行为
• 遵守法律、法规及主管机关之要求

四、Cookies 及追踪技术

4.1 甚么是 Cookies

Cookies 是储存于您装置上的小型文字文件，可帮助本站记住您的登录状态、购物车内容、语言偏好等资讯，提升浏览流畅度。

4.2 我们使用的 Cookies 类型

• 必要性 Cookies：维持网站基本功能（如登录、购物车）
• 偏好性 Cookies：记住您的设定（如语言、地区）
• 分析性 Cookies：透过 Google Analytics 等工具了解网站使用情况
• 行销性 Cookies：用于 Facebook Pixel、Google Ads 等再行销投放

4.3 管理 Cookies

您可透过浏览器设定随时清除或停用 Cookies，但部分功能（如登录、购物车）可能因此无法正常运作。

五、资料分享与披露

本站不会出售、出租或交易您的个人资料。仅于以下情况，我们才会与第三方分享必要资料：

• 物流伙伴：顺丰速运、本地物流公司，用于商品派送
• 支付服务商：Stripe 及银行机构，用于处理付款交易
• 技术服务商：服务器托管、电邮发送、数据分析等服务供应商
• 法律要求：应法庭命令、执法机关或政府机构之合法要求
• 业务转让：如本站涉及合并、收购或资产转让，相关资料可能一并转移

所有合作之第三方均须签署保密协议，并仅可于约定范围内使用您的资料。

六、资料保留期限

本站仅于必要期间内保留您的个人资料：

• 会员账户资料：直至您主动申请删除账户为止
• 订单及交易纪录：依香港税务及商业法规最少保留 7 年
• 客服对话纪录：保留 2 年，供日后查证及服务优化
• 行销订阅资料：直至您取消订阅为止

逾期资料将以安全方式销毁或匿名化处理。

七、资料安全措施

为保障您的个人资料，本站采取以下技术与管理措施：

• 全站采用 SSL/HTTPS 加密传输
• 密码以单向杂凑（hash）演算法加密储存，无法还原
• 定期更新服务器及应用程式安全修补
• 限制员工存取权限，仅授权人员可接触客户资料
• 定期备份资料库，防止资料遗失

尽管本站致力维持高水准资安防护，但网络传输无法保证 100% 绝对安全，建议您妥善保管个人账号及密码。

八、您的权利

依《个人资料（私隐）条例》，您对本站持有的个人资料享有以下权利：

• 查阅权：查询本站是否持有您的个人资料及其内容
• 更正权：要求更正不准确或过时的资料
• 删除权：要求删除您的个人资料（法律规定须保留者除外）
• 取消订阅：随时透过电邮内连结或会员中心取消行销讯息
• 提出投诉：如认为本站违反私隐法规，可向香港个人资料私隐专员公署投诉

行使上述权利请透过联络页面提交申请，本站将于 40 日内回复。

九、未成年人士保护

本站服务对象主要为年满 18 岁之成年人士。如未成年人士使用本站服务，须于合法监护人同意及监督下进行。本站不会主动向未成年人士收集个人资料；若发现相关情况，将立即删除。

十、第三方连结

本站可能包含通往第三方网站（如品牌官网、社交媒体）之连结。本私隐政策不适用于该等网站，建议您于使用前自行查阅其私隐政策。

十一、政策更新

本私隐政策可能因应法律变更或业务调整而更新。重大修订将于本页公告，并于必要时透过电邮通知会员。建议您定期查阅本页，以掌握最新内容。